타오바오 환불 고객센터 개입

타오바오를 이용하다가 판매자와 문제가 생겨서

고객센터에 연락할 일이 있었는데

챗봇이 아닌 진짜 사람과 연락하기 위해서는

어떻게 해야 하는지 한참을 해맷었다.

내가 아는 선까지 자세하게 쓰겠다. 

 

 

먼저 타오바오 앱을 까는 것이 편리하다. 

pc나 앱으로 고객센터와 대화한 후 

문제가 바로 해결되지 못할 경우엔 
타오바오 앱 안의 채팅?을 통해

어떻게 처리되는지 알려주는데

앱으로 진행상황 소식은 받은 편이 편하다.

 

 

 

 

 

 

먼저 pc로 한다면 홈페이지 첫 화면 맨 아래로 가서

저기 24시간 도움을 클릭한다. 

 

 

 

 

밑줄친거 클릭!!

 

 

그 아래 우리에게 연락联系我们를 클릭하면

아래와 같이 나오는데 결과적으로는 똑같다.

 

 

영어서비스는 아쉽게도 24시간이 아닙니다.

 

 

아래 처럼 생긴 채팅창이 나오면 된다. 

 

 

 

 

그다음 상자 버튼을 누른다.

(이건 상담사 연결하고 해도 상관없음)

위 사진의 맨 왼쪽 장바구니인지 상자인지

밑줄 친 상자 버튼을 누르면
최근 주문한 내역이 모두 뜬다. 

문제가 생긴 상품을 클릭하고 确认클릭하면 
채팅창으로 보내진다. 

(아래 사진의 제품은 문제가 생긴 제품과는 관련이 없다.) 

 

 

 

 

 

 

그다음 召唤人工客服(상담원 부르기)를
직접 채팅창에 치면

사진처럼 마이크 모양과 召唤人工客服이 나온다.

한국어로 아무렇게 써도 위에 마이크 모양과
召唤人工客服가 나타난다(야매) 

클릭하면 얼굴과 함께 상담원 연결이 된다.

상담원들은 다 저 얼굴이다ㅋㅋ 

 

 

 

 

 

 

모바일로 보는 분들은 죄송합니다...ㅠㅠ 확대해주세요

 

 

대충 이렇게 진행된다.
상담원 말처럼 상담원과 나 사이에

5분간 채팅이 없으면 자동으로 종료된다. 

그래서 나는 상담원 처리를 기다리는 동안에 점점점보내면서 기다렸다. 

 

 

 

 

 

앱은 더 쉽다.

맨 오른쪽 나의 타오바오에 들어가서

꿀벌 모양을 누르면 채팅창이 나온다. 

 

 

 

 

 

人工客服를 두 번 친다.

그럼 바로 나온다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

상담하고 싶은 주문내역을 보내려면
채팅창 맨 오른쪽 플러스를 누르면 나온다.
주문 클릭!!

저렇게 한글로 나오는 이유는

아마도 어플 설치할 때 위치 허용해서 그런 듯하다. 

 

 

종료한 상담도

상담내용을 채팅창에서 확인할 수 있다. 

귀여운 꿀벌이 채팅창에 생겨있을 것이다.

 

 

 

 

 

 

 

사정을 설명하면 어떤 상담사는

타오바오 개입 신청介入申请을 도와드리겠다고

말하는 경우도 있다.  

이 경우 핸드폰 번호
(82-10-****-****/010에서 0을 빼야 한다.)랑

한국 꺼라고 알려드리고

이름도 알려드렸나? 아마 영어로  알려줬던 것 같다.

 

 

그러면 

며칠 후에 국제전화가 온다. 

자세히는 모르지만 추측하건대
상담사가 해당 판매자와의 대화 끝에

해결이 되었거나 절충안을 찾아서 연락하는 것이다.

몇 가지 증거? 들을 더 요구할 수 도 있다. 

이때 국제전화를 받지 않아도 된다.

나는 국제전화 차단이 되어 있어서

전화했다고 국제문자를 남긴 것을 보고 알았는데 

동시에 타오바오 앱에서도 문자를 남겨 준다. 

 

 

그럼 그 타오바오 앱 채팅창에

여기서 대화해도 되겠냐고 양해 구하면 된다. 

我不能接到国际长途，可以用软件处理吗

(국제통화가 어려우니 여기서 처리 가능할까요?)

국제통화는 둘째이고
중국어 소통이 힘들어서 인건 비밀

이 복잡한 사정을 영어로 설명하기도 힘들다....

 

 

 

 

 

개입 신청하면

내가 외국인이라서 그런지
외국 권익 보호 직원?이 연락 오기도 하고

그냥  상담사가 연락오기도 하고 다양하다. 

처음에 개입 신청이 뭔지 모르고 중복으로 신청해서

알게 되었다. 

 

 

여러 차례 고객센터와 상담하고 느낀 점은 

이 분야에 더 전문가?？
(솔직히 못 알아들음)가 있다며

다른 상담원을 연결해주거나

타오바오 측에서 일정 금액의 홍바오红包

(타오바오 안에서의 쓸 수 있는 캐시/통장으로 넣을 수 있다고 했나? 잘 모름)을

제시하거나 바로 판매자에게
바로 전화를 걸어보겠다고 하거나 

사람마다 해결 방식이 다르다.
허니 잘 해결이 안 될 경우

여러 상담사의 도움을 받은 것도 나쁘지 않다. 

 

 

중국어 고객센터는 24시간이라
늦은 저녁에도 쉽게 이용할 수 있다. 

나의 경우 아무 때나 물어볼 수 있어서 너무 편리했다. 

 

 

개입 신청 과정 검색하다가 알게 된 것이 있는데 

타오바오 개입 신청으로도 만족할 만한 결과가 나오지 않았을 땐

全国12315平台에 신고하면 된다고 한다. 

일종의 소비자보호원 같은 시스템인 것 같다. 

 

 

언제가 될진 모르겠지만

다음 포스팅은 타오바오 택배 문제 해결방법으로
생각 중이다. 아 그리고 나는 전액 환불 받았다.